Nuestro horario de salida es fijo, estático y está diseñado en torno a salidas puntuales alineadas con los tiempos de regreso en la ciudad de destino. Los trayectos deben comenzar a la hora de salida indicada en la app. Esperar a un pasajero tardío interrumpe el servicio y viola las políticas para los pasajeros. También afecta a otros pasajeros que te están esperando en la ruta.

Se espera que los pasajeros estén en el punto de recogida a la hora de salida, pero permitimos un periodo de gracia de 10 minutos desde la hora de salida programada. Salvo problemas técnicos, los trayectos parten dentro de los 10 minutos posteriores a la salida.

✈️ Para recogidas en el aeropuerto, permitimos una espera de hasta 30 minutos debido a retrasos incontrolables en el aeropuerto al aterrizar.

Confiamos en que hayas hecho todo lo posible para contactar con el pasajero y completar una salida puntual. Si el pasajero te informa que se va a retrasar o si te estás acercando a la hora de salida y no has podido contactar con el pasajero, sigue las siguientes pautas:

1. Contacta inmediatamente al equipo de soporte a través de la app.
2. Espera instrucciones sobre cómo proceder. Por lo general, queremos contactar directamente al pasajero y determinar los próximos pasos.
3. Solo aprueba una hora de salida más tarde con el pasajero si el equipo de soporte también ha aprobado esta modificación.
4. No abandones la ubicación ni marques al pasajero como "ausente" sin la asistencia del equipo de soporte.

Entiende que no debes ofrecer trayectos a pasajeros que lleguen después de nuestro periodo de gracia y que es obligatorio mantenernos informados sobre cualquier problema. Hay excepciones, y necesitamos que te comuniques con nosotros para que podamos aprobar estas excepciones o darte los próximos pasos. Tu estado como conductor puede verse afectado si esperas a un pasajero sin la aprobación de dicha excepción.

Si tenías un solo pasajero (compartido, privado, puerta a puerta) que llegó tarde y decidimos que el pasajero llegará demasiado tarde para proceder, te emitiremos un pago por cancelación de $20. Si tenías una recogida en el aeropuerto, esperaste al menos 30 minutos y no lograste conectar con el pasajero, te emitiremos un pago por cancelación de $30. Cualquier trayecto cancelado dentro de UNA hora antes de la salida generalmente tiene derecho a un pago por cancelación. Estos pagos se envían manualmente, por lo que te pedimos que contactes al equipo a través de la app para notificarnos de la cancelación. Nuestro equipo de soporte puede necesitar revisar los detalles de la cancelación y, con esos hallazgos, determinar si la cancelación es elegible o no para el pago.

Si solo un pasajero llega tarde, pero el resto del trayecto se realiza con normalidad, no recibirás un pago por cancelación; recibirás tu tarifa habitual. Si se determina que no se siguió nuestra política, esto podría impactar en dichos pagos.

💡 Aceptar un trayecto fuera de la ciudad es una situación de "bajo tu propio riesgo". Solo pagaremos un pago por cancelación en trayectos aceptados fuera de tu ciudad de origen si específicamente te hemos pedido que aceptes dicho trayecto o viajes a otra ciudad.

⚠️ Cuando nuestra política no se sigue, no hubo contacto con el equipo de soporte ni intento de conectar con el pasajero, es posible que no recibas un pago por cancelación o un pago por retorno vacío. Esto queda a exclusiva discreción de nuestro equipo de soporte, según la información disponible para ellos.

⚠️ Si le has dicho a un pasajero que esperarías, por favor, espera. NO canceles al pasajero sin conectar con soporte.

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